Nuances

Salvatore hat einen phantastischen Italiener betrieben.

ABER, er musste da sein.

Sobald er nicht im Laden war, ist alles ein kleines bisschen schlechter geworden.

Die Begrüßung war nicht ganz so freundlich.

Die Karte wurde etwas später gebracht.

Der Service war nicht ganz so auf Zack.

Wir mussten etwas länger auf die Rechnung warten.

Kurzum, an jeder Stelle hat ein kleines bisschen gefehlt.

Das Bemerkenswerte daran:

In der Summe war unser Erlebnis in der Olive, wenn Salvatore nicht da war, BEDEUTEND schwächer.

All die kleinen Dinge haben den Unterschied gemacht.

Was lernen wir daraus?

Die Nuancen sind wichtig!

Was bedeutet das?

Die kleinen, vermeintlich unwichtigen Dinge haben in der Summe einen bedeutenden Wert.

Manchmal hat sogar eine einzige Kleinigkeit einen bedeutenden Wert.

Das Ganze ist paradox, denn eigentlich handelt es sich ja um Kleinigkeiten.

Darin liegt die große Erkenntnis.

Es lohnt sich, die vermeintlichen Kleinigkeiten NICHT MEHR als unwichtig zu sehen, sondern als EXTREM WICHTIG.

Wie hilft es mir?

Wenn Du und ich diesen Bewusstseinswandel machen und anfangen, vermeintlichen Kleinigkeiten nicht mehr als unbedeutend zu sehen, dann verschaffen wir uns einen großen Vorteil.

Warum?

WEIL die "kleinen Dinge" eben doch so sehr zählten und von vielen anderen übersehen werden.

Wenn Du und ich sie nicht mehr übersehen, dann stellen wir uns gleich mal gegenüber all diesen anderen besser.

Damit sind wir mit dem, was wir erreichen wollen, erfolgreicher.

Anders gesagt, hilft es uns dabei, unser Ziel zu erreichen.

Mehr noch...

Es ist einer DER ENTSCHEINDENDEN Faktoren, um unser Ziel zu erreichen.

Warum?

Solange wir alles genau so machen, wie jeder andere, haben wir auch dieselben Ergebnisse.

Unser Angebot ist austauschbar und dadurch nicht speziell wertvoll am Markt.

Gehen wir bei den entscheidenden Details die kleine Extra-Meile, dann wandeln wir unser Angebot von austauschbar zu besonders und rar.

Und schon schaffen wir einen viel größeren Wert, haben treuere Kunden, die häufiger kommen und ihren Freunden begeistert von unserem Angebot berichten.

Wie mache ich es?

Im ersten Schritt kommt wie immer das Bewusstsein.

Wir machen den Bewusstseinswandel, Kleinigkeiten an entscheidender Stelle nicht mehr als unwichtig, sondern als ERFOLGSENTSCHEIDEND zu verstehen.

Im nächsten Schritt identifizieren wir, was die entscheidenden Stellen sind.

In einem Restaurant ist es die Freundlichkeit, Servicequalität und allem voran die Qualität des Essens.

Wenn ich diese Bereiche erfasst habe, kann ich mir überlegen, welche "Kleinigkeiten" zu einer Verbesserung führen.

Sei es die besonders freundliche Begrüßung oder die Regel, spätestens alle 10 Minuten am Tisch zu Fragen, ob alles ok ist.

Kurz gesagt, die Nuancen lassen sich erfassen und managen, wenn ich sie mir erst mal bewusst mache.

Im dritten Schritt sammle ich Feedback und gestalte meine Nuancen auf der Basis weiter.

Ich halte die Augen und Ohren offen, was gut ankommt und was weniger gut.

Dann sorge ich dafür, mehr von den guten Kleinigkeiten zu machen und weniger von den schlechten.

In der Summe geht es darum, die Erwartungen zu übertreffen.

Interessanterweise reicht schon ein kleines Stück davon, an der richtigen Stelle, um einen gewaltig guten Eindruck zu hinterlassen.

(Mehr dazu in einem eigenen Artikel).

Die entscheidende Botschaft dieses Artikels:

Wenn Du und ich auf die Nuancen an der richtigen Stelle achten, sind wir bedeutend erfolgreicher.

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