Maximize LTV

Im Artikel [xxx] haben wir gesehen, dass die Formel zum Traffic-Einkaufen im Internet ganz einfach ist:

LTV > CAC

Lifetime-Value größer Customer Acquisition Cost.

So weit, so klar.

Nur, das macht natürlich zwei neue Fragen auf:

Erstens, WIE maximiere ich den LTV?

Und zweitens, WIE minimiere ich die CAC?

Hier will ich Dir meine besten Tipps zum ersten Teil geben.

Wie maximiere ich den LTV?

Kurz zum warm werden, was ist der LTV?

Der Lifetime Customer Value ist die Summe aller Umsätze, die ich durchschnittlich mit einem Kunden über seine gesamte "Lifetime" generiere.

Wichtig: Das können direkte und indirekte Umsätze sein!

Direkte Umsätze überweist ein Kunde direkt von seinem Konto auf meins.

Indirekte Umsätze vermittelt ein Kunde für mich.

Hier ein Beispiel zur Erklärung:

Angenommen, jeder Kunde überweist mir im Durchschnitt $500,-.

Gleichzeitig vermittelt mir aber jeder Kunde im Durchschnitt einen weiteren Kunden.

Dann ist der LTV eines neuen Kunden $1,000!

Was hilft mir der LTV?

Kurz gesagt, alles.

Er ist die wichtigste Kennzahl in meinem Geschäft.

Warum?

Weil der LTV darüber bestimmt, welche Marge ich habe.

Und meine Marge bestimmt darüber, wie viel ich verdiene.

UND sie bestimmt darüber, wie gut ich neue Kunden "kaufen" kann.

Wenn ich viele Kunden kaufen kann und pro Kunde viel verdiene, dann habe ich ein Geschäft.

Kann ich keine Kunden kaufen und verdiene nichts pro Kunde, habe ich einen Haufen Mist.

Das Ganze führt auf die Prinzipien Scale und Magnitude zurück.

Wie maximiere ich den LTV?

Zugegeben, das war jetzt ganz schön viel der Vorrede.

Aber sie ist wichtig!

Denn als Erstes muss ich die überbordende Bedeutung des LTV begreifen.

Das hilft Dir und mir, die Energie aufzubringen, ständig an seiner Verbesserung zu arbeiten.

Und die geht wie folgt ...

Die zwei grundlegenden Hebel sind:

Erstens, mehr Käufe pro Kunde.

Zweitens, höherer Wert pro Kauf.

Scale und Magnitude, da sind sie wieder.

X x Y = LTV

Die Credits für diese unglaublich einfache und doch eben nicht offensichtliche Erkenntnis gehen an Jay Abraham.

Auf eine einfache Strategie heruntergebrochen bedeutet das:

Wenn Du den LTV maximieren willst, dann

1. Finde Wege, um einem Kunden mehr zu verkaufen
2. Finde Wege, um den Wert pro Kauf zu erhöhen

Wie kann ich einem Kunden mehr verkaufen?

Volume Discount: Ich biete meinem Kunden einen Discount an, wenn er mehr kauft.

Bundle: Ich bündle mein Angebot mit einem ergänzenden Angebot. Beispiel: Das McDonald's Menü.

Cross-Sell: Ich biete meinem Kunden ein eigenes, ergänzendes Angebot an. Im Gegensatz zum Bundle, als alleinstehendes Angebot und nicht zusammengepackt. Beispiel: "Do you want fries with that?".

Cross-Referral: Ich biete meinem Kunden ein fremdes, ergänzendes Angebot an, für das ich Provision erhalte.

Abonnement: Ich biete mein Angebot in einem Abonnement an. Beispiel: Das Amazon Abo-Angebot für regelmäßige Gebrauchs-Artikel.

Reminder: Ich erinnere meine Kunden, mein Angebot nachzukaufen. Beispiel: Mein Arzt erinnert mich nach einem Jahr an die nächste Zahnreinigung.

Upsell: Ich bringe meinen Kunden zu einem höherwertigen und teureren Angebot. Beispiel: Das "Large Menü" bei McDonalds, anstelle des "Small Menüs".

So, das sind sieben unterschiedliche Wege, um den LTV zu erhöhen.

Ich bin mir sicher, es gibt mindestens 14.

Deshalb werde ich die Liste erweitern, wann immer mir etwas neues, dazu einfällt.

Hast Du noch einen Weg, der hier nicht aufgeführt ist?

Super, dann lass es mich doch bitte hier wissen und ich nehme ihn mit auf.

Welche Prinzipien soll ich mir merken?

Wie Du weißt, will ich die Dinge möglichst einfach halten.

Deshalb, welche langfristig wirksamen Prinzipien können Du und ich uns merken, damit wir künftig den LTV hochhalten ... und die bedeutenden Vorteile mitnehmen, die das für uns hat?

Prinzip 1: LTV

Prinzip 2: Scale

Prinzip 3: Magnitude