Ein kontraintuitives, aber äußerst effektives System für exponentielles Kundenwachstum

Hier zeige ich dir ein kontraintuitives, aber äußerst effektives System für exponentielles Kundenwachstum.

Das Geheimnis liegt darin, ausschließlich Kundenempfehlungen zu nutzen, um exponentiell zu wachsen.

Das Entscheidende dabei ist: Die meisten Unternehmen versuchen, immer mehr NEUE Kunden zu gewinnen, um zu wachsen.

Du kannst alles vereinfachen UND bessere Ergebnisse erzielen, wenn du dich auf virales Wachstum durch BESTEHENDE Kunden konzentrierst.

Der Markt ist überfüllt. Die meisten Unternehmen versuchen dort, am lautesten zu schreien.

Doch sobald der Kunde – mit hohem Aufwand – gewonnen wurde, tun diese Unternehmen erstaunlich wenig, um ihn zu halten, ihn zu einem begeisterten Fan zu machen und ihn strategisch zum besten Botschafter für die Gewinnung neuer Kunden zu entwickeln.

Als Folge davon müssen sie MEHR Werbegelder ausgeben, die nur minimalen Mehrumsatz bringen, weil die Kundenakquisitionskosten (CAC) so hoch sind.

Ich schlage vor, die Dinge umzukehren.

Ganz im Sinne von Charlie Mungers Rat, immer zu invertieren.

Was würde passieren, wenn du dich nur auf eine einzige Sache konzentrierst?

Deine Kunden zu begeistern, sie zu echten Fans zu machen UND sie strategisch dazu zu bringen, neue Kunden zu gewinnen?

Ich kann dir sagen, was passieren würde: Jeder neue gewonnene Kunde würde im Durchschnitt deutlich mehr zusätzliches Geschäft generieren – ohne einen einzigen zusätzlichen Werbecent zu kosten.

Und hier kommt das Allerbeste: Diese NEUEN Kunden, die durch deine „erkauften" Kunden gewonnen wurden, kosten dich keinen Cent. Aber AUCH SIE bringen neue Kunden, weil du sie genauso begeistern und denselben Mechanismen zur Förderung von Weiterempfehlungen und weiterem Wachstum aussetzen wirst.

Der gesamte Ansatz wurzelt im Prinzip der LTV-Maximierung. Wenn der übliche Ansatz darin besteht, hohe Summen für jeden neuen Kunden zu zahlen und die meiste Energie darauf zu verwenden, wird der Nettogewinn durch hohe CAC stark geschmälert.

Wenn man jedoch alle erdenklichen und unerdenklichen Methoden einsetzt, um Kunden zu begeistern UND Kundenempfehlungen zu fördern, sinken die CAC auf... nun ja... NULL!

Und wenn du möchtest – und natürlich möchtest du das – kannst du dies mit einer weiteren Maximierung des LTV jedes Kunden kombinieren.

Diese beiden Ansätze zusammengeführt, gemäß dem Evergreen-Prinzip des #Kombinierens, rüstest du dein Unternehmen für ein ziemlich massives exponentielles Wachstum.

Zusammenfassend dieses gar nicht so komplizierte Konzept:

Ausgehend von der grundlegenden Formel Marge = CAC - LTV nutzt du einfach einige naheliegende Hebel, um den CAC zu senken und den LTV zu erhöhen. Und die Strategie, den CAC auf null zu drücken, besteht schlicht darin, konsequent darauf hinzuarbeiten,

a) jeden Kunden nachhaltig zu begeistern, und

b) jede Strategie, jeden Trick und jedes Tool einzusetzen, um diese hart erarbeitete Begeisterung in eine Kundenempfehlung umzuwandeln.

In eine weitere Formel gefasst:

Ich stecke meine volle Energie darin, r > 2 zu erreichen.

r ist der Empfehlungsfaktor, also wie viele neue Leads ein Kunde im Durchschnitt empfiehlt.

Mit r > 2 bringt jeder Kunde im Schnitt zwei neue Kunden.

Was passiert, wenn jeder Kunde zwei neue Kunden empfiehlt, überlasse ich weitgehend deiner Vorstellungskraft.

Nur einen kleinen Hinweis in Form eines handgezeichneten Diagramms:

Jetzt kommt der wichtige Teil:

So schön es wäre – wir können in dieser Welt nicht alles haben.

Sich FÜR etwas zu entscheiden bedeutet daher meist, sich GEGEN etwas anderes zu entscheiden.

Du KANNST nicht beides tun: so viele Kunden wie möglich gewinnen UND sie gleichzeitig in begeisterte, Freunde empfehlende Fans verwandeln.

Möglicherweise musst du dich FÜR das eine und GEGEN das andere entscheiden. Schlicht und einfach deshalb, weil die Energie, die du in dein Unternehmen stecken kannst, begrenzt ist, und beide Aufgaben gewaltig sind. Wahrscheinlich MUSST du dich also entscheiden – um es richtig zu machen.

Und das könnte auch ein Grund sein, WARUM so wenige Unternehmen diesen Ansatz verfolgen.

Es ist unglaublich schwierig, Kunden wirklich zu begeistern UND sie dazu zu bringen, neue Kunden zu empfehlen.

Deshalb musst du als Unternehmen deine Energie wirklich darauf konzentrieren.

Wie kannst du das für dein Unternehmen umsetzen?

Nachdem du so weit gelesen hast, fragst du dich vielleicht, wie du das für dein Unternehmen bewerkstelligen kannst?

Hier sind die Schritte.

Schritt 1: Die Strategie kennenlernen (gerne geschehen...)

Schritt 2: Dich für das eine und gegen das andere entscheiden

Schritt 3: Ein Umsetzungsblatt zum Begeistern deiner Kunden erstellen

Schritt 4: Ein Umsetzungsblatt erstellen, um deine Kunden dazu zu bringen, neue Kunden zu empfehlen

Schritt 5: Mit deinen Umsetzungsblättern aus Schritt 3 und 4 arbeiten, bis du alt wirst – oder an einen Punkt gelangst, an dem du aufgibst, weil du von der schieren Masse an Kunden, die zu deiner Tür strömen, erschreckt wirst.

Wenn du dich fragst, was ein Umsetzungsblatt ist, lies gerne diesen Blogartikel, der es erklärt.

Oh, ich bemerke gerade, dass ich fast einen wichtigen Punkt vergessen habe.

WIE gewinne ich überhaupt erste Kunden?

Auch wenn dieser Teil in meiner Strategie nur eine untergeordnete Rolle spielen sollte, müssen die ersten Kunden dennoch IRGENDWOHER kommen.

Um die Dinge so einfach wie möglich zu gestalten – und vor allem sicherzustellen, dass ich nicht zu viel Zeit damit verbringe, weder für die Einrichtung noch für den laufenden Betrieb –, werden wir eine einfache, aber irgendwie überzeugende Affiliate-Strategie einsetzen.

Sie sieht folgendermaßen aus:

Schritt 1: Eine Dream-100-Liste erstellen.

Schritt 2: So viele Mitglieder wie möglich als Affiliates gewinnen.

Schritt 3: Sie mit einer großzügigen Provision verwöhnen.

Und hier kommt der entscheidende Punkt: Wenn du die erste Strategie richtig umsetzt, wirst du absolut keine Schwierigkeiten haben, auf zweiter Ebene kostenlose Empfehlungskunden von deinen ursprünglichen bezahlten Kunden zu gewinnen.

Das wiederum erlaubt es dir, geradezu schamlos offensiv mit deinen Affiliate-Provisionen zu sein. Einfach weil du dein Geschäft auf das lange Spiel ausrichtest.

Und weil du deine Kunden begeisterst, wirst du eine hohe Conversion von Affiliate-Leads zu Kunden erreichen. Schlicht und einfach, weil du in Kundenstimmen und anderen Beweisen ertrinken wirst, dass dein Angebot großartig ist – und das muss es auch sein; sonst würde es deine Kunden nicht begeistern.

All das zusammengenommen wirst du glückliche Affiliates haben, die nicht sehr aufwendig zu betreuen sind. Was GROSSARTIG ist, weil es die nötige Zeit und Energie freisetzt, um dich auf deine zwei Hauptaufgaben zu konzentrieren: Kunden begeistern und sie dazu bringen, neue Kunden zu empfehlen.

Ich höre dich, ich höre dich...

Du fühlst dich noch nicht vollständig zufrieden, bis du einige Strategien gehört hast, wie du um Himmels willen begeisterte Kunden dazu bringen kannst, neue Kunden zu empfehlen.

Deshalb gebe ich dir hier, bevor ich diesen Beitrag abschließe, nur eine kleine Auswahl an Möglichkeiten:

Gib ihnen einen Bonus für die Empfehlung von Kunden UND gib den empfohlenen Freunden ebenfalls einen Bonus.

Bezahle sie für die Empfehlung von Kunden.

Schick ihnen einen gebrandeten Becher für die Empfehlung von Kunden.

Gewähre ihnen Zugang zu exklusiven Premium-Inhalten für die Empfehlung von Kunden.

Erstelle ein Leaderboard und feiere die erfolgreichsten empfehlenden Kunden.

Veranstalte ein Gewinnspiel mit einer Karibikkreuzfahrt für alle Kunden, die mehr als x Kunden empfohlen haben.

Muss ich weitermachen, oder hast du die Idee verstanden? – Die Möglichkeiten sind grenzenlos. Aber sie hängen alle von einer einzigen Zutat ab: Deine Kunden müssen ZUERST begeistert sein! – Andernfalls würden sie ihre Freunde und Familie niemals damit nerven, dein Angebot zu empfehlen – und das zurecht!

Ja, ja, ja... ich verstehe...

Jetzt würdest du gerne wissen, wie du Kunden begeistern kannst. Aber ich kann mit diesem kleinen Blogbeitrag nicht ewig weitermachen. Also lass uns einen Deal machen. Ich werde dir in einem anderen Beitrag mehr darüber erzählen. WENN du hier deine Gedanken, dein Feedback und deine Fragen zu diesem Beitrag teilst.

Und das war's für jetzt.

Ich hoffe, du hast diese kleine Gedankenreise, die wir gemeinsam in diesem Blogbeitrag unternommen haben, genossen. Und noch mehr hoffe ich, dass du daraus einen gewissen Mehrwert ziehen konntest.

Hab einen großartigen #Tag!